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PREGUNTAS FRECUENTES
COMO PUEDO PAGAR?
Hay varias maneras de pagar
TRANFERENCIA BANCARIA O INGRESO EN CUENTA
Puedes realizar el pago vía transferencia bancaria el importe del pedido en nuestra cuenta bancaria del Banco Santander.
IBAN: ES43-0049-6102-4421-1613-1468
Cuenta Nacional: 0049-6102-44-2116131468
No supondrá ningún cargo adicional para el cliente.
Los gastos de transferencia serán a cargo del ordenante. Deberá indicar en el concepto el Nº de pedido y el nombre de la persona que realiza la compra, advertimos que el envío se iniciara una vez recibido el cobro en nuestra cuenta, esta circunstancia normalmente demora el pedido un día o dos .Si el plazo de diez días no se ha efectuado la transferencia o el ingreso procederemos a la anulación del pedido. PAGO PAYPAL
Con tu cuenta de Paypal o Tarjeta de Credito
CONTRA-REEMBOLSO
Te enviaremos el PEDIDO a la Direccion indicada y lo abonaras en la recogida.
Información La Casa de las Religiosas
1.- ¿Es seguro comprar en La Casa de las Religiosas?
Sí y ese es nuestro principal objetivo. La Casa de las Religiosas utiliza la certificación de seguridad SSL (Secure Socket Layer ) que permite reunir información sensible en línea de modo seguro y brindar a nuestros clientes la fiabilidad de que sus transacciones son seguras, ya que hace uso del sistema de codificación con dos claves: una pública y una privada. El protocolo SSL requiere que el servidor tenga instalado un certificado digital, un archivo electrónico que identifica de modo único a individuos y servidores. Los certificados digitales funcionan como una especie de pasaporte o credencial digital que autentica al servidor antes de establecer la sesión SSL. Podrás identificar una tienda electrónica con SSL porque cuando inicias el proceso de compra cambia la url del navegador de http:// a https:// Para ver el certificado de un sitio web, haz doble clic sobre el icono del candado cerrado que aparece en la barra de estado inferior.
2.- ¿Por qué es necesario registrarse?
Registrándote en La Casa de las Religiosas podrás entrar en un ÁREA SEGURA de compras. En ella podrás realizar tus compras rápidamente, revisar el estado de tus pedidos y consultar tus operaciones anteriores. Sabemos que es un poco molesto tener que registrarse pero son solo un par de minutos y es lo mejor para tu seguridad. Tus datos solo serán utilizados para la gestión de pedidos y envío de boletines informativos de La Casa de las Religiosas (en el caso que te suscribas a los boletines). Y se puede registrar Clickeando en MI CUENTA, y rellenando tus datos personales, etc.
Realizar Pedido
3.- ¿Cómo realizo un pedido?
Para realizar una compra primero tienes que buscar el producto que deseas. Para ello puedes buscar en las categorías del menú de navegación de la izquierda. El uso del carrito es muy sencillo:
1. Quitar un artículo: Para quitar un artículo solo tiene que hacer "click" en el casilla Quitar a la izquierda del producto.
2. Modificar la cantidad o número de unidades. Si quiere comprar varias unidades de un artículo o si por el contrario ha añadido accidentalmente más unidades del producto de las que quiere adquirir puede cambiar el número de artículos haciendo clic en la casilla cantidad y colocar la cantidad deseada y posteriormente dar clic en el botón Actualizar cesta.
3. Si hace "clic" en "Realizar pedido" comenzará el proceso de compra formal (datos de envío, forma de pago, etc. si hace "clic" en "Continuar comprando" podrá seguir visitando nuestra tienda y añadiendo más productos a su compra (sin que se borren los que ya tiene en el carrito).
Una vez seleccionada la opción "Realizar pedido" accederás a la información de registro. Si ya eres usuario registrado te pedirá que introduzcas tu nombre de usuario y tu contraseña. Si es la primera vez que compras en www.casareligiosas.es, deberás realizar el registro.
Comprobado tu registro, continuarás con el proceso de compra: seleccionar la dirección de entrega, dirección de facturación y forma de pago.
Si tienes alguna duda contacta con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
4. ¿Y si me arrepiento en el último momento? El proceso de compra tiene varias fases. Hasta la fase de pago siempre puedes cancelar el proceso de compra.
Una vez efectuada la compra, sólo podrás anular el pedido si éste se encuentra en estado "pendiente de pago". Para ello, tendrás que enviarnos un correo electrónico a casareligiosas@ono.com indicando la referencia del pedido y su anulación.
5. ¿Cómo puedo pedir un producto que no esté en la web?
Si buscas un producto que no encuentras en nuestro catálogo web puedes ponerte en contacto con nosotros mediante correo electrónico a casareligiosas@ono.com indicando el nombre del producto, marca y modelo. Recibirás un correo informándote si disponemos de ese producto y, en su caso, el presupuesto del mismo y el procedimiento a seguir para aceptar la compra.
6. ¿Cómo puedo realizar una consulta sobre un producto?
La Casa de las Religiosas a tu disposición un servicio personalizado de asesoría y atención al cliente. Si quieres realizarnos alguna consulta sobre un producto, envíos, garantías, formas de pago, etc. Puedes ponerte en contacto con nosotros mediante: ◦ Teléfono: 0034 - 913692577
Horario de atención de 10 A.M a 8 P.M de Lunes a Sábado..
7. ¿Los productos tienen garantía? SI, Garantía Total De Devolución O Cambio. Los productos están garantizados contra cualquier defecto de fabricación (componentes y mano de obra).
8. ¿Cómo puedo pagar mi pedido? Puedes pagar tu pedido mediante:
◦ Ingreso en cuenta bancaria a nombre de:
Miguel Sánchez (La Casa de las Religiosas)
◦ 0049-6102-44-2116131468
◦ Transferencia Bancaria
◦ Banco Santander
◦ 0049-6102-44-2116131468
◦ Contra- reembolso... (Únicamente para España)
NOTA IMPORTANTE Todos los pedidos contra-reembolso son verificados mediante llamada telefónica al móvil privado que se nos facilite. En todas las llamadas se contactará exclusivamente con el contacto facilitado, no dando información alguna a ninguna otra persona para salvaguardar la confidencialidad y la información sobre el contenido del pedido.
Envíos y Devoluciones
9.- ¿Puedo devolver los productos una vez realizada la compra?
Si, Puedes devolver cualquier prenda, por que no esta a gusto con el diseño, calidad, o no es la talla correcta, etc. Se cambiara la prenda. No se devolverán los gastos de envío, dado que es un coste directo si la causa de la devolución no ha sido nuestra, La Casa de las Religiosas queremos romper moldes y la garantía no podía ser menos. Evidentemente no podemos evitar que nuestro cliente se equivoque al elegir la talla de las prendas. Para los cambios o devolución los portes corresponden al cliente...
¡¡PORTES A CARGO DEL CLIENTE EN LOS CAMBIOS O DEVOLUCION DE PRENDAS!!
Devoluciones
¿Por qué hacerlo difícil? Si deseas contactar con nosotros estamos a tu disposición por teléfono en el 34-913692577 y por correo electrónico
10.- ¿Cómo puedo consultar el estado de mis pedidos?
Introduciendo tu usuario y contraseña podrás acceder a "Mi cuenta" y comprobar el estado de los mismos en el apartado "Histórico y detalles de sus pedidos". En cada fase de gestión de pedido recibirás un email de aviso: Pendiente de pago, Enviado, Entregado,...
11.- ¿Dónde está mi paquete?
La Casa de la Religiosas pone a tus disposición herramientas de control del estado del pedido y del envío mediante las que podrás conocer en qué situación se encuentra: Tracking o número de seguimiento. Para más información puede consultar la sección de Envíos
12.- ¿Si no estoy en casa cuando entreguen mi paquete?
El transportista se pasará al día siguiente, y si no estuvieses tampoco ese día, dejará en el domicilio de entrega una notificación con un número de teléfono en el que deberás ponerte en contacto para acordar con él la fecha y hora de entrega del pedido. Generalmente se realiza al día siguiente de la notificación.
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